一(yī)、職業(yè)概況
1.1 職業(yè)名稱 電(diàn)子商務師(shī) 1.2 職業(yè)定義 利用計算(suàn)機(jī)軟硬件(jiàn)技(jì)術(shù)和網絡技(jì)術(shù)從(cóng)事(shì)商務活動或相(xiàng)關工(gōng)作。 1.3 職業(yè)等級 本職業(yè)共設四個(gè)等級,分别為(wèi)該職業(yè)共設四個(gè)等級,分别為(wèi):電(diàn)子商務員(yuán)(國(guó)家職業(yè)資格四級)、助理電(diàn)子商務師(shī)(國(guó)家職業(yè)資格三級)、電(diàn)子商務師(shī)(國(guó)家職業(yè)資格二級)和高(gāo)級電(diàn)子商務師(shī)(國(guó)家職業(yè)資格一(yī)級)。 1.4 職業(yè)環境 室内、室外、常溫 1.5 職業(yè)能(néng)力特征
|
非常重要 |
重要 |
一(yī)般 |
不重要 |
學習能(néng)力 |
* |
|
|
|
表達能(néng)力 |
|
* |
|
|
計算(suàn)能(néng)力 |
|
* |
|
|
空間感 |
|
|
* |
|
形體知覺 |
|
|
* |
|
色覺 |
|
* |
|
|
手指靈活性 |
|
* |
|
|
手臂靈活性 |
|
|
* |
|
動作協調性 |
|
|
* |
|
1.6 基本文化程度 高(gāo)中畢業(yè) 1.7培訓教材 該職業(yè)培訓鑒定使用勞動和社會(huì)保障部培訓就(jiù)業(yè)司指定的《電(diàn)子商務師(shī)國(guó)家職業(yè)資格培訓教程》,該教材由勞動和社會(huì)保障部中國(guó)就(jiù)業(yè)培訓技(jì)術(shù)指導中心組織編寫,中央廣播電(diàn)視大學出版社出版。 1.8 鑒定要求 l.8.l 适用對象 從(cóng)事(shì)或準備從(cóng)事(shì)電(diàn)子商務應用、網站建設與維護、安全、營銷、支付、配送、策劃等活動的相(xiàng)關工(gōng)作人員(yuán)。 1.8.2 申報(bào)條件(jiàn) --電(diàn)子商務員(yuán)(具備以下(xià)條件(jiàn)之一(yī)者) (1)在本職業(yè)見(jiàn)習工(gōng)作1年(nián)以上(shàng),經本職業(yè)正規培訓達規定标準學時數,并取得畢(結)業(yè)證書者。 (2)取得經勞動保障行政部門(mén)審核認定的、以中級技(jì)能(néng)為(wèi)培養目标的中等以上(shàng)職業(yè)學校本職業(yè)(專業(yè))畢業(yè)證書者。 --助理電(diàn)子商務師(shī)(具備以下(xià)條件(jiàn)之一(yī)者) (1)取得本職業(yè)電(diàn)子商務員(yuán)職業(yè)資格證書後,連續從(cóng)事(shì)本職業(yè)工(gōng)作1年(nián)以上(shàng),經本職業(yè)助理電(diàn)子商務師(shī)正規培訓達規定标準學時數,并取得畢(結)業(yè)證書者。 (2)取得經勞動保障行政部門(mén)審核認定的、以高(gāo)級技(jì)能(néng)為(wèi)培養目标的高(gāo)等職業(yè)學校本職業(yè)(專業(yè))畢業(yè)證書者。 (3)取得本職業(yè)大專以上(shàng)(含大專)畢業(yè)證書者。 --電(diàn)子商務師(shī)(具備以下(xià)條件(jiàn)之一(yī)者) (1)取得本職業(yè)助理電(diàn)子商務師(shī)職業(yè)資格證書後,連續從(cóng)事(shì)本職業(yè)工(gōng)作2年(nián)以上(shàng),經本職業(yè)電(diàn)子商務師(shī)正規培訓達規定标準學時數,并取得畢(結)業(yè)證書者。 (2)取得本職業(yè)助理電(diàn)子商務師(shī)職業(yè)資格證書後,連續從(cóng)事(shì)本職業(yè)工(gōng)作5年(nián)以上(shàng)。 --高(gāo)級電(diàn)子商務師(shī)(具備以下(xià)條件(jiàn)之一(yī)者) (1)取得本職業(yè)電(diàn)子商務師(shī)職業(yè)資格證書後,連續從(cóng)事(shì)本職業(yè)工(gōng)作3年(nián)以上(shàng),經本職業(yè)高(gāo)級電(diàn)子商務師(shī)正規培訓達規定标準學時數,并取得畢(結)業(yè)證書者。 (2)取得本職業(yè)電(diàn)子商務師(shī)職業(yè)資格證書後,連續從(cóng)事(shì)本職業(yè)工(gōng)作6年(nián)以上(shàng)者。 1.8.3鑒定的方式 電(diàn)子商務師(shī)的鑒定考核分為(wèi)理論知識考試和操作技(jì)能(néng)考試,全部采用上(shàng)機(jī)考試。該職業(yè)的考核采用過程式模塊測驗與終結式綜合考試相(xiàng)結合的方式進行。過程式模塊測驗即在培訓過程中考生(shēng)每完成一(yī)個(gè)階段的模塊培訓後需參加的階段模塊測驗(包括知識和技(jì)能(néng)兩部分);終結式綜合考試即在培訓完成後,各模塊測驗成績均合格的考生(shēng)參加的全國(guó)統一(yī)的綜合性質的考試(包括知識和技(jì)能(néng)兩部分)。 1.8.4鑒定時間 過程式模塊測驗由培訓鑒定機(jī)構在各省級鑒定中心的領導下(xià)根據培訓進度組織,終結式綜合考試采用全國(guó)統考方式,在每年(nián)的二、四、六、八、十、十二月(yuè)的最後一(yī)個(gè)星期日(遇法定節假日往後順延一(yī)周)進行。電(diàn)子商務員(yuán)的理論知識考核時間為(wèi)8:30~10:00,操作技(jì)能(néng)考核時間為(wèi)10:30~12:00;助理電(diàn)子商務師(shī)的理論知識考核時間為(wèi)8:30~10:00,操作技(jì)能(néng)考核時間為(wèi)10:30~12:30。 1.8.5 鑒定場地設備 (1)經勞動部認證的标準教室:用于理論知識考試; (2)具有計算(suàn)機(jī)系統及網絡系統等教學設備和軟件(jiàn)的實驗室:用于技(jì)術(shù)能(néng)力考試。
二、基本要求
2.1 職業(yè)道德 2.1.1 職業(yè)道德基本知識 2.1.2 職業(yè)守則 (1)遵紀守法,敬業(yè)愛崗、具有良好職業(yè)道德,嚴守保密制度: (2)實事(shì)求是,工(gōng)作認真,精研業(yè)務,盡職盡責,具有團隊精神。 2.2 基礎知識 2.2.1 計算(suàn)機(jī)與網絡應用知識 (l)計算(suàn)機(jī)硬件(jiàn)基本組成 (2)計算(suàn)機(jī)應用軟件(jiàn)基礎知識 (3)計算(suàn)機(jī)操作系統應用基礎知識 (4)計算(suàn)機(jī)網絡(因特網)應用基礎知識 2.2.2 電(diàn)子商務基礎知識 (1)電(diàn)子商務的概念、分類、現狀與特點 (2)電(diàn)子商務基本業(yè)務流程 2.2.3 網絡營銷基礎知識 (1)網絡營銷主要方法 (2)網絡商務信息的收集與整理 2.2.4 電(diàn)子文件(jiàn)基礎知識 (1)電(diàn)子支付的概念 (2)電(diàn)子支付流程 (3)電(diàn)子支付工(gōng)具 2.2.5 電(diàn)子商務安全基礎知識 (l)計算(suàn)機(jī)安全使用知識 (2)電(diàn)子商務安全管理制度
三、工(gōng)作要求
本标準對電(diàn)子商務員(yuán)、助理電(diàn)子商務師(shī)、電(diàn)子商務師(shī)、高(gāo)級電(diàn)子商務師(shī)技(jì)能(néng)要求依次遞進,高(gāo)級别包括低(dī)級别的要求。 3.1 電(diàn)子商務員(yuán)
職業(yè)功能(néng) |
工(gōng)作内容 |
技(jì)術(shù)要求 |
相(xiàng)關知識 |
一(yī)、網絡使用 |
(一(yī))基本網絡工(gōng)具使用
|
1.能(néng)夠使用一(yī)種浏覽工(gōng)具 2.能(néng)夠使用電(diàn)子郵件(jiàn)工(gōng)具 3.能(néng)夠進行網上(shàng)表單操作 |
1.網絡基礎知識 2.表單基礎知識 3.EDI 基礎知識 4.電(diàn)子商務英語(入門(mén)) |
(二)網頁制作 |
1.能(néng)夠運用常用的網頁制作工(gōng)具 2.能(néng)夠完成靜(jìng)态網頁制作 |
1.網頁制作方法 2.網站維護方法 |
(三)基本安全技(jì)術(shù) |
1.能(néng)夠有效使用一(yī)種防病毒軟件(jiàn) 2.能(néng)夠及時更新防病毒軟件(jiàn) |
1.網絡文件(jiàn)下(xià)載方法 |
二、網絡營銷 |
(一(yī))網絡商務信息采集 |
1.能(néng)夠使用一(yī)種網絡檢索工(gōng)具采集信息 2.能(néng)夠運用電(diàn)子郵件(jiàn)收集客戶信息 3. 能(néng)夠對網絡信息進行初步分類整理 |
1.網絡信息的收集與整理方法 |
(二)網上(shàng)商務信息發布 |
1.利用電(diàn)子郵件(jiàn)發布商務信息 2.在其他網站上(shàng)發布網絡廣告 |
1.網絡信息的發布方法 2.網絡廣告發布方法 |
三、電(diàn)子交易 |
(一(yī))電(diàn)子支付 |
1.能(néng)夠使用常用的電(diàn)子支付工(gōng)具完成電(diàn)子支付 |
1.信用卡、借記卡、電(diàn)子支票等使用知識 |
(二)交易安全 |
1.能(néng)夠在電(diàn)子支付中安全使用密碼 |
1.密碼基礎知識 2.電(diàn)子商務法律基礎知識 |
3.2 助理電(diàn)子商務師(shī)
職業(yè)功能(néng) |
工(gōng)作内容 |
技(jì)術(shù)要求 |
相(xiàng)關知識 |
一(yī)、網絡使用 |
(一(yī))網絡工(gōng)具使用
|
1.能(néng)夠使用多(duō)種浏覽工(gōng)具,排除常見(jiàn)故障 2.能(néng)夠使用群發郵件(jiàn)系統發送信息 3.能(néng)夠使用電(diàn)子公告闆(BBS)進行信息交流 4.能(néng)夠使用遠(yuǎn)程登陸(TELNET)訪問其它網站 5.能(néng)夠使用文件(jiàn)傳輸(FTP)收發文件(jiàn) 6.能(néng)夠完成文件(jiàn)的壓縮與解壓縮 7.能(néng)夠存取、更新數據庫中的信息 |
1.常見(jiàn)網絡工(gōng)具的配置與使用 2.數據庫使用基礎知識 3.電(diàn)子商務英語(初級) |
(二)網頁制作 |
1.能(néng)夠使用HTML語言 2.能(néng)夠在網頁中插入動畫(huà)、表單 3.能(néng)夠實現超文本鏈接 4.能(néng)夠使用一(yī)種軟件(jiàn)編輯圖象 |
1.網頁内容設計知識 2.網站制作方法 3.HTML基礎 |
(三)基本安全技(jì)術(shù) |
1.能(néng)夠有效使用多(duō)種防病毒軟件(jiàn) 2.能(néng)夠及時更新防病毒軟件(jiàn) |
1.病毒防治基礎知識 2.防火牆基礎知識 |
二、網絡營銷 |
(一(yī))網絡商務信息采集與處理 |
1.能(néng)夠使用多(duō)種網絡檢索工(gōng)具采集商務信息 2.能(néng)夠對商務信息進行日常處理 3.能(néng)夠通(tōng)過網絡進行單一(yī)目的的市(shì)場調研 4.能(néng)夠撰寫商情分析報(bào)告 |
1.網絡商務信息的概念和特點 2.網絡商務信息的分級 3.網絡商務信息收集的基本要求 4.網絡商務信息的加工(gōng)處理 5.電(diàn)子商務商情分析報(bào)告範例 |
(二)網上(shàng)商務信息發布 |
1.能(néng)夠使用多(duō)種網絡工(gōng)具發布商務信息 2.能(néng)夠在其他網站上(shàng)發布商務廣告 |
1.不同網絡工(gōng)具的特點 2.網絡廣告的特點 3.網絡廣告的發布 |
(三)網絡促銷 |
1.能(néng)夠根據欄目設計要求進行内容編輯 2.能(néng)夠更新商務信息 3.能(néng)夠将自(zì)己的網站登錄到(dào)其它搜索引擎上(shàng) 4.能(néng)夠與其它網站進行互換鏈接操作 5.能(néng)夠使用一(yī)種網上(shàng)商店生(shēng)成系統建立網絡商店
|
1.網絡站點促銷的基本理念 2.商務網站的建設要求 3.實現網絡站點較高(gāo)訪問率的方法 |
三、電(diàn)子交易 |
(一(yī))電(diàn)子合同 |
1.能(néng)夠進行電(diàn)子合同系統操作 2.能(néng)夠進行電(diàn)子合同的身份認證、電(diàn)子簽字的操作 |
1.電(diàn)子支付基礎知識 2.身份認證操作過程 3.電(diàn)子簽名基礎知識 |
(二)電(diàn)子支付 |
1.能(néng)夠使用多(duō)種電(diàn)子支付工(gōng)具完成電(diàn)子支付 2.能(néng)夠嚴格按照(zhào)保密規定在電(diàn)子支付中使用密碼 |
1.電(diàn)子支付與傳統支付的聯系與區别 2.電(diàn)子支付的安全協議 |
3.3 電(diàn)子商務師(shī)
職業(yè)功能(néng) |
工(gōng)作内容 |
技(jì)術(shù)要求 |
相(xiàng)關知識 |
一(yī)、網站功能(néng)及内容 |
(一(yī))網站功能(néng)設計
|
1.能(néng)夠根據電(diàn)子商務網站的整體規劃進行網站功能(néng)設計 2.能(néng)夠撰寫功能(néng)設計的實施方案 |
1.電(diàn)子商務網站設計知識 2.電(diàn)子商務網站投資概算(suàn) 3.電(diàn)子商務英語(中級) |
(二)網站内容實施 |
1.能(néng)夠制定網站内容建設的工(gōng)作流程 2.能(néng)夠篩選、審批信息内容 3.能(néng)夠對數據庫内容進行分析 |
1.電(diàn)子商務網站效益分析 2.網絡數據庫基礎知識 |
二、網絡營銷 |
(一(yī))市(shì)場調研 |
1.能(néng)夠利用網絡手段根據企業(yè)經營目标制定市(shì)場調研計劃 2.能(néng)夠組織實施網上(shàng)市(shì)場調研 3.能(néng)夠指導商情分析報(bào)告的撰寫工(gōng)作 |
1.網絡營銷對象分析 2.網絡營銷目标市(shì)場定位 3.網絡營銷分析渠道的選擇 4.電(diàn)子商務商情分析基礎知識 |
(二)網絡促銷策劃 |
1.能(néng)夠根據企業(yè)目标制定網站推廣計劃 2.能(néng)夠策劃多(duō)種類型的網站促銷活動 3.能(néng)夠分析評估網站促銷活動的效果 |
1.針對購買動機(jī)的促銷方法 2.針對購買過程的促銷方法 3.針對不同環境的促銷方法 |
(三)網絡采購 |
1.能(néng)夠制定網上(shàng)采購流程 2.能(néng)夠組織實施網上(shàng)采購 |
1.企業(yè) B2B、B2C 交易模式 2.網絡交易中心交易流程 |
(四)客戶服務 |
1.能(néng)夠根據企業(yè)目标選擇網站客戶服務系統 2.能(néng)夠實施網站客戶服務流程 3.能(néng)夠根據客戶反饋意見(jiàn)撰寫客戶需求分析報(bào)告 |
1.網絡客戶服務基礎知識 |
三、物(wù)流配送 |
物(wù)流配送 |
1.能(néng)夠根據企業(yè)的産品特點設計電(diàn)子商務物(wù)流配送的模型 2.能(néng)夠正确選用電(diàn)子物(wù)流配送系統 |
1.物(wù)流配送基礎知識 2.商業(yè)物(wù)流知識 3.企業(yè)物(wù)流知識 4.配送中心物(wù)流知識 |
四、網站管理 |
網站運行管理 |
1.能(néng)夠完成域名申請的全過程 2.能(néng)夠處理網站運行中的常見(jiàn)故障 3.能(néng)夠對網站運營狀況提出評估報(bào)告 4.能(néng)夠提出網站運營管理制度 |
1.網站運營管理知識 |
網絡安全管理 |
1.能(néng)夠提出網絡安全和電(diàn)子商務交易安全的管理制度 2.能(néng)夠發現電(diàn)子商務商情分析報(bào)告涉及本網站權益有關問題,并提出處理建議 |
1.電(diàn)子商務安全技(jì)術(shù)知識 2.網絡安全和電(diàn)子商務交易安全的管理制度 3.相(xiàng)關法律、法規基礎知識 |
3.4 高(gāo)級電(diàn)子商務師(shī)
職業(yè)功能(néng) |
工(gōng)作内容 |
技(jì)術(shù)要求 |
相(xiàng)關知識 |
一(yī)、網站功能(néng)及内容 |
(一(yī))網站功能(néng)設計
|
1.能(néng)夠提出電(diàn)子商務網站的整體規劃 2.能(néng)夠進行網站功能(néng)設計 3.能(néng)夠指導功能(néng)設計實施方案的編寫 4.能(néng)夠對網站技(jì)術(shù)産品評估選擇 |
1.電(diàn)子商務網站規劃方法 2.網站軟硬件(jiàn)産品知識 3.網站産品選型 4.企業(yè)業(yè)務流程 5.EDI 基本原理與使用方法 6.電(diàn)子商務英語(高(gāo)級) |
(二)網站内容實施 |
1.能(néng)夠指導網站内容建設 2.能(néng)夠正确理解和執行國(guó)家有關電(diàn)子商務法律法規 |
1.網站内容建設的基本要求 2.有關法律法規 |
二、網絡營銷 |
(一(yī))營銷目标決策 |
1.能(néng)夠從(cóng)經營和信息兩個(gè)角度分析企業(yè)傳統經營活動和網絡營銷活動 2.能(néng)夠分析行業(yè)發展趨勢 3.能(néng)夠把握網站建設的技(jì)術(shù)發展方向 4.能(néng)夠提出網站經營目标決策方案 5.能(néng)夠提出企業(yè)局域網與因特網的集成方案 |
1.企業(yè)信息分析方法 2.企業(yè)經營分析方法 3.企業(yè)基本決策理論與方法 4.網絡規劃知識 |
(二)市(shì)場調研 |
1.能(néng)夠協調網站市(shì)場調研活動 2.根據商情分析報(bào)告提出決策意見(jiàn) |
1.網絡商情分析技(jì)術(shù) |
(三)網絡促銷 |
1.能(néng)夠提出網絡促銷方案 2.能(néng)夠改進和完善網站的營銷方案 |
1.網絡營銷解決方案 |
(四)客戶服務 |
1.能(néng)夠構建網站客戶服務系統 2.能(néng)夠設計網站客戶服務流程 3.能(néng)夠處理網絡交易中的一(yī)般糾紛 |
1.網絡客戶服務的要求 2.網絡交易糾紛解決的方法 |
三、網站管理 |
(一(yī))網站運營管理 |
1.能(néng)夠對網站運行進行全面評價 2.能(néng)夠制定網站運營管理制度 3.能(néng)夠監督控制網站的正常運營 |
1.電(diàn)子商務日常維護制度 |
(二)網絡安全管理 |
1.能(néng)夠提出網站安全運行的整體規劃 2.能(néng)夠制定電(diàn)子商務交易安全的管理制度 3.能(néng)夠運用有關法律法規保護企業(yè)權益 |
1.電(diàn)子商務交易安全制度 2.保密制度,跟蹤、審計、稽核制度,病毒防範制度,應急措施的内容 3.電(diàn)子商務交易安全的法律保護 |
(三)網站人力資源管理 |
1.能(néng)夠配置網絡工(gōng)作崗位 2.能(néng)夠合理安排網站工(gōng)作人員(yuán) 3.能(néng)夠對網站初、中級人員(yuán)進行培訓 |
1.人力資源管理知識 2.企業(yè)員(yuán)工(gōng)培訓方法 |
四、比重表
4.1 電(diàn)子商務員(yuán) 理論知識
項目 |
比重(%) |
基本要求 |
職業(yè)道德 |
20 |
基礎知識 |
相(xiàng)關知識 |
網絡使用知識 |
60 |
網絡營銷知識 |
10 |
電(diàn)子交易知識 |
10 |
技(jì)能(néng)操作
項目 |
比重(%) |
職業(yè)功能(néng) |
工(gōng)作内容 |
比重 |
小(xiǎo)計 |
網絡使用 |
基本網絡工(gōng)具使用 |
35 |
60 |
網頁制作 |
15 |
基本安全技(jì)術(shù) |
10 |
網絡營銷 |
網絡商務信息采集 |
10 |
20 |
網站設備信息發布 |
10 |
電(diàn)子交易 |
電(diàn)子支付 |
15 |
20 |
交易安全 |
5 |
4.2 助理電(diàn)子商務師(shī) 理論知識
項目 |
比重(%) |
基本要求 |
職業(yè)道德 |
20 |
基礎知識 |
相(xiàng)關知識 |
網絡使用知識 |
40 |
網絡營銷知識 |
20 |
電(diàn)子交易知識 |
20 |
技(jì)能(néng)操作
項目 |
比重(%) |
職業(yè)功能(néng) |
工(gōng)作内容 |
比重 |
小(xiǎo)計 |
網絡使用 |
網絡工(gōng)具使用 |
20 |
45 |
網頁制作 |
15 |
基本安全技(jì)術(shù) |
10 |
網絡營銷 |
網絡商務信息采集與處理 |
15 |
40 |
網上(shàng)商務信息發布 |
15 |
網絡促銷 |
10 |
電(diàn)子交易 |
電(diàn)子合同 |
5 |
15 |
交易支付 |
10 |
4.3 電(diàn)子商務師(shī) 理論知識
項目 |
比重(%) |
基本要求 |
職業(yè)道德 |
30 |
基礎知識 |
外語知識 |
相(xiàng)關知識 |
網絡應用知識 |
10 |
網絡營銷知識 |
25 |
電(diàn)子商務交易知識 |
20 |
電(diàn)子商務網站管理知識 |
15 |
技(jì)能(néng)操作
項目 |
比重(%) |
職業(yè)功能(néng) |
工(gōng)作内容 |
比重 |
小(xiǎo)計 |
網絡功能(néng)及内容 |
網絡功能(néng)設計 |
10 |
20 |
網站内容實施 |
10 |
網絡營銷 |
市(shì)場調研 |
15 |
50 |
網絡促銷策劃 |
20 |
網絡采購 |
10 |
客戶服務 |
5 |
物(wù)流配送 |
物(wù)流配送 |
15 |
15 |
網站管理 |
網站運營管理 |
10 |
15 |
網站安全管理 |
5 |
4.4 高(gāo)級電(diàn)子商務師(shī) 理論知識
項目 |
比重(%) |
基本要求 |
職業(yè)道德 |
30 |
基礎知識 |
外語知識 |
相(xiàng)關知識 |
網絡應用知識 |
10 |
網絡營銷知識 |
15 |
電(diàn)子商務交易知識 |
20 |
電(diàn)子商務網站管理知識 |
25 |
技(jì)能(néng)操作
項目 |
比重(%) |
職業(yè)功能(néng) |
工(gōng)作内容 |
比重 |
小(xiǎo)計 |
網站功能(néng)及内容 |
網站功能(néng)設計 |
10 |
20 |
網站内容實施 |
10 |
網絡營銷 |
營銷目标決策 |
15 |
50 |
市(shì)場調研 |
20 |
網絡促銷 |
10 |
客戶服務 |
5 |
物(wù)流配送 |
物(wù)流配送 |
15 |
15 |
網站管理 |
網站運營管理 |
5 |
15 |
網站安全管理 |
5 |
網站人力資源管理 |
5 |
備注:部分職業(yè)标準為(wèi)本站搜集整理,如有疑問以勞動部頒發的國(guó)家職業(yè)标準為(wèi)準。 |