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電(diàn)子商務師(shī)
來源:智鼎教育  添加人:智鼎教育  點擊次數:  發布時間:2017-03-08 08:55:26

一(yī)、職業(yè)概況

1.1 職業(yè)名稱
   電(diàn)子商務師(shī)
1.2 職業(yè)定義
  利用計算(suàn)機(jī)軟硬件(jiàn)技(jì)術(shù)和網絡技(jì)術(shù)從(cóng)事(shì)商務活動或相(xiàng)關工(gōng)作。 
1.3 職業(yè)等級
  本職業(yè)共設四個(gè)等級,分别為(wèi)該職業(yè)共設四個(gè)等級,分别為(wèi):電(diàn)子商務員(yuán)(國(guó)家職業(yè)資格四級)、助理電(diàn)子商務師(shī)(國(guó)家職業(yè)資格三級)、電(diàn)子商務師(shī)(國(guó)家職業(yè)資格二級)和高(gāo)級電(diàn)子商務師(shī)(國(guó)家職業(yè)資格一(yī)級)。
1.4 職業(yè)環境
  室内、室外、常溫 
1.5 職業(yè)能(néng)力特征

非常重要 重要 一(yī)般 不重要
學習能(néng)力   *
表達能(néng)力   *
計算(suàn)能(néng)力   *
空間感   *
形體知覺   *
色覺   *
手指靈活性   *
手臂靈活性   *
動作協調性   *


1.6 基本文化程度
  高(gāo)中畢業(yè) 
1.7培訓教材
  該職業(yè)培訓鑒定使用勞動和社會(huì)保障部培訓就(jiù)業(yè)司指定的《電(diàn)子商務師(shī)國(guó)家職業(yè)資格培訓教程》,該教材由勞動和社會(huì)保障部中國(guó)就(jiù)業(yè)培訓技(jì)術(shù)指導中心組織編寫,中央廣播電(diàn)視大學出版社出版。 
1.8 鑒定要求
l.8.l 适用對象
  從(cóng)事(shì)或準備從(cóng)事(shì)電(diàn)子商務應用、網站建設與維護、安全、營銷、支付、配送、策劃等活動的相(xiàng)關工(gōng)作人員(yuán)。 
1.8.2 申報(bào)條件(jiàn)
    --電(diàn)子商務員(yuán)(具備以下(xià)條件(jiàn)之一(yī)者)
      (1)在本職業(yè)見(jiàn)習工(gōng)作1年(nián)以上(shàng),經本職業(yè)正規培訓達規定标準學時數,并取得畢(結)業(yè)證書者。
      (2)取得經勞動保障行政部門(mén)審核認定的、以中級技(jì)能(néng)為(wèi)培養目标的中等以上(shàng)職業(yè)學校本職業(yè)(專業(yè))畢業(yè)證書者。
    --助理電(diàn)子商務師(shī)(具備以下(xià)條件(jiàn)之一(yī)者) 
     (1)取得本職業(yè)電(diàn)子商務員(yuán)職業(yè)資格證書後,連續從(cóng)事(shì)本職業(yè)工(gōng)作1年(nián)以上(shàng),經本職業(yè)助理電(diàn)子商務師(shī)正規培訓達規定标準學時數,并取得畢(結)業(yè)證書者。
     (2)取得經勞動保障行政部門(mén)審核認定的、以高(gāo)級技(jì)能(néng)為(wèi)培養目标的高(gāo)等職業(yè)學校本職業(yè)(專業(yè))畢業(yè)證書者。
     (3)取得本職業(yè)大專以上(shàng)(含大專)畢業(yè)證書者。
    --電(diàn)子商務師(shī)(具備以下(xià)條件(jiàn)之一(yī)者)
     (1)取得本職業(yè)助理電(diàn)子商務師(shī)職業(yè)資格證書後,連續從(cóng)事(shì)本職業(yè)工(gōng)作2年(nián)以上(shàng),經本職業(yè)電(diàn)子商務師(shī)正規培訓達規定标準學時數,并取得畢(結)業(yè)證書者。
     (2)取得本職業(yè)助理電(diàn)子商務師(shī)職業(yè)資格證書後,連續從(cóng)事(shì)本職業(yè)工(gōng)作5年(nián)以上(shàng)。
    --高(gāo)級電(diàn)子商務師(shī)(具備以下(xià)條件(jiàn)之一(yī)者)
     (1)取得本職業(yè)電(diàn)子商務師(shī)職業(yè)資格證書後,連續從(cóng)事(shì)本職業(yè)工(gōng)作3年(nián)以上(shàng),經本職業(yè)高(gāo)級電(diàn)子商務師(shī)正規培訓達規定标準學時數,并取得畢(結)業(yè)證書者。
     (2)取得本職業(yè)電(diàn)子商務師(shī)職業(yè)資格證書後,連續從(cóng)事(shì)本職業(yè)工(gōng)作6年(nián)以上(shàng)者。
1.8.3鑒定的方式
     電(diàn)子商務師(shī)的鑒定考核分為(wèi)理論知識考試和操作技(jì)能(néng)考試,全部采用上(shàng)機(jī)考試。該職業(yè)的考核采用過程式模塊測驗與終結式綜合考試相(xiàng)結合的方式進行。過程式模塊測驗即在培訓過程中考生(shēng)每完成一(yī)個(gè)階段的模塊培訓後需參加的階段模塊測驗(包括知識和技(jì)能(néng)兩部分);終結式綜合考試即在培訓完成後,各模塊測驗成績均合格的考生(shēng)參加的全國(guó)統一(yī)的綜合性質的考試(包括知識和技(jì)能(néng)兩部分)。 
1.8.4鑒定時間
     過程式模塊測驗由培訓鑒定機(jī)構在各省級鑒定中心的領導下(xià)根據培訓進度組織,終結式綜合考試采用全國(guó)統考方式,在每年(nián)的二、四、六、八、十、十二月(yuè)的最後一(yī)個(gè)星期日(遇法定節假日往後順延一(yī)周)進行。電(diàn)子商務員(yuán)的理論知識考核時間為(wèi)8:30~10:00,操作技(jì)能(néng)考核時間為(wèi)10:30~12:00;助理電(diàn)子商務師(shī)的理論知識考核時間為(wèi)8:30~10:00,操作技(jì)能(néng)考核時間為(wèi)10:30~12:30。 
1.8.5 鑒定場地設備
     (1)經勞動部認證的标準教室:用于理論知識考試; 
     (2)具有計算(suàn)機(jī)系統及網絡系統等教學設備和軟件(jiàn)的實驗室:用于技(jì)術(shù)能(néng)力考試。

二、基本要求

2.1 職業(yè)道德
2.1.1 職業(yè)道德基本知識
2.1.2 職業(yè)守則
  (1)遵紀守法,敬業(yè)愛崗、具有良好職業(yè)道德,嚴守保密制度: 
  (2)實事(shì)求是,工(gōng)作認真,精研業(yè)務,盡職盡責,具有團隊精神。 
2.2 基礎知識
2.2.1 計算(suàn)機(jī)與網絡應用知識
  (l)計算(suàn)機(jī)硬件(jiàn)基本組成 
  (2)計算(suàn)機(jī)應用軟件(jiàn)基礎知識 
  (3)計算(suàn)機(jī)操作系統應用基礎知識 
  (4)計算(suàn)機(jī)網絡(因特網)應用基礎知識 
2.2.2 電(diàn)子商務基礎知識
  (1)電(diàn)子商務的概念、分類、現狀與特點 
  (2)電(diàn)子商務基本業(yè)務流程 
2.2.3 網絡營銷基礎知識
  (1)網絡營銷主要方法 
  (2)網絡商務信息的收集與整理 
2.2.4 電(diàn)子文件(jiàn)基礎知識
  (1)電(diàn)子支付的概念 
  (2)電(diàn)子支付流程 
  (3)電(diàn)子支付工(gōng)具 
2.2.5 電(diàn)子商務安全基礎知識
  (l)計算(suàn)機(jī)安全使用知識 
  (2)電(diàn)子商務安全管理制度

三、工(gōng)作要求

  本标準對電(diàn)子商務員(yuán)、助理電(diàn)子商務師(shī)、電(diàn)子商務師(shī)、高(gāo)級電(diàn)子商務師(shī)技(jì)能(néng)要求依次遞進,高(gāo)級别包括低(dī)級别的要求。
3.1 電(diàn)子商務員(yuán)

職業(yè)功能(néng) 工(gōng)作内容 技(jì)術(shù)要求 相(xiàng)關知識
一(yī)、網絡使用 (一(yī))基本網絡工(gōng)具使用

1.能(néng)夠使用一(yī)種浏覽工(gōng)具
2.能(néng)夠使用電(diàn)子郵件(jiàn)工(gōng)具
3.能(néng)夠進行網上(shàng)表單操作
1.網絡基礎知識
2.表單基礎知識
3.EDI 基礎知識
4.電(diàn)子商務英語(入門(mén))
(二)網頁制作 1.能(néng)夠運用常用的網頁制作工(gōng)具
2.能(néng)夠完成靜(jìng)态網頁制作
1.網頁制作方法
2.網站維護方法
(三)基本安全技(jì)術(shù) 1.能(néng)夠有效使用一(yī)種防病毒軟件(jiàn)
2.能(néng)夠及時更新防病毒軟件(jiàn)
1.網絡文件(jiàn)下(xià)載方法
二、網絡營銷 (一(yī))網絡商務信息采集 1.能(néng)夠使用一(yī)種網絡檢索工(gōng)具采集信息
2.能(néng)夠運用電(diàn)子郵件(jiàn)收集客戶信息
3. 能(néng)夠對網絡信息進行初步分類整理
1.網絡信息的收集與整理方法
(二)網上(shàng)商務信息發布 1.利用電(diàn)子郵件(jiàn)發布商務信息
2.在其他網站上(shàng)發布網絡廣告
1.網絡信息的發布方法
2.網絡廣告發布方法
三、電(diàn)子交易 (一(yī))電(diàn)子支付 1.能(néng)夠使用常用的電(diàn)子支付工(gōng)具完成電(diàn)子支付 1.信用卡、借記卡、電(diàn)子支票等使用知識
(二)交易安全 1.能(néng)夠在電(diàn)子支付中安全使用密碼 1.密碼基礎知識
2.電(diàn)子商務法律基礎知識

3.2 助理電(diàn)子商務師(shī)

職業(yè)功能(néng) 工(gōng)作内容 技(jì)術(shù)要求 相(xiàng)關知識
一(yī)、網絡使用 (一(yī))網絡工(gōng)具使用

1.能(néng)夠使用多(duō)種浏覽工(gōng)具,排除常見(jiàn)故障
2.能(néng)夠使用群發郵件(jiàn)系統發送信息
3.能(néng)夠使用電(diàn)子公告闆(BBS)進行信息交流
4.能(néng)夠使用遠(yuǎn)程登陸(TELNET)訪問其它網站
5.能(néng)夠使用文件(jiàn)傳輸(FTP)收發文件(jiàn)
6.能(néng)夠完成文件(jiàn)的壓縮與解壓縮
7.能(néng)夠存取、更新數據庫中的信息
1.常見(jiàn)網絡工(gōng)具的配置與使用
2.數據庫使用基礎知識
3.電(diàn)子商務英語(初級)
(二)網頁制作 1.能(néng)夠使用HTML語言
2.能(néng)夠在網頁中插入動畫(huà)、表單
3.能(néng)夠實現超文本鏈接
4.能(néng)夠使用一(yī)種軟件(jiàn)編輯圖象
1.網頁内容設計知識
2.網站制作方法
3.HTML基礎
(三)基本安全技(jì)術(shù) 1.能(néng)夠有效使用多(duō)種防病毒軟件(jiàn)
2.能(néng)夠及時更新防病毒軟件(jiàn)
1.病毒防治基礎知識
2.防火牆基礎知識
二、網絡營銷 (一(yī))網絡商務信息采集與處理 1.能(néng)夠使用多(duō)種網絡檢索工(gōng)具采集商務信息
2.能(néng)夠對商務信息進行日常處理
3.能(néng)夠通(tōng)過網絡進行單一(yī)目的的市(shì)場調研
4.能(néng)夠撰寫商情分析報(bào)告
1.網絡商務信息的概念和特點
2.網絡商務信息的分級
3.網絡商務信息收集的基本要求
4.網絡商務信息的加工(gōng)處理
5.電(diàn)子商務商情分析報(bào)告範例
(二)網上(shàng)商務信息發布 1.能(néng)夠使用多(duō)種網絡工(gōng)具發布商務信息
2.能(néng)夠在其他網站上(shàng)發布商務廣告
1.不同網絡工(gōng)具的特點
2.網絡廣告的特點
3.網絡廣告的發布
(三)網絡促銷 1.能(néng)夠根據欄目設計要求進行内容編輯
2.能(néng)夠更新商務信息
3.能(néng)夠将自(zì)己的網站登錄到(dào)其它搜索引擎上(shàng)
4.能(néng)夠與其它網站進行互換鏈接操作
5.能(néng)夠使用一(yī)種網上(shàng)商店生(shēng)成系統建立網絡商店
1.網絡站點促銷的基本理念
2.商務網站的建設要求
3.實現網絡站點較高(gāo)訪問率的方法
三、電(diàn)子交易 (一(yī))電(diàn)子合同 1.能(néng)夠進行電(diàn)子合同系統操作
2.能(néng)夠進行電(diàn)子合同的身份認證、電(diàn)子簽字的操作
1.電(diàn)子支付基礎知識
2.身份認證操作過程
3.電(diàn)子簽名基礎知識
(二)電(diàn)子支付 1.能(néng)夠使用多(duō)種電(diàn)子支付工(gōng)具完成電(diàn)子支付
2.能(néng)夠嚴格按照(zhào)保密規定在電(diàn)子支付中使用密碼
1.電(diàn)子支付與傳統支付的聯系與區别
2.電(diàn)子支付的安全協議

3.3 電(diàn)子商務師(shī)

職業(yè)功能(néng) 工(gōng)作内容 技(jì)術(shù)要求 相(xiàng)關知識
一(yī)、網站功能(néng)及内容 (一(yī))網站功能(néng)設計

1.能(néng)夠根據電(diàn)子商務網站的整體規劃進行網站功能(néng)設計
2.能(néng)夠撰寫功能(néng)設計的實施方案
1.電(diàn)子商務網站設計知識
2.電(diàn)子商務網站投資概算(suàn)
3.電(diàn)子商務英語(中級)
(二)網站内容實施 1.能(néng)夠制定網站内容建設的工(gōng)作流程
2.能(néng)夠篩選、審批信息内容
3.能(néng)夠對數據庫内容進行分析
1.電(diàn)子商務網站效益分析
2.網絡數據庫基礎知識
二、網絡營銷 (一(yī))市(shì)場調研 1.能(néng)夠利用網絡手段根據企業(yè)經營目标制定市(shì)場調研計劃
2.能(néng)夠組織實施網上(shàng)市(shì)場調研
3.能(néng)夠指導商情分析報(bào)告的撰寫工(gōng)作
1.網絡營銷對象分析
2.網絡營銷目标市(shì)場定位
3.網絡營銷分析渠道的選擇
4.電(diàn)子商務商情分析基礎知識
(二)網絡促銷策劃 1.能(néng)夠根據企業(yè)目标制定網站推廣計劃
2.能(néng)夠策劃多(duō)種類型的網站促銷活動
3.能(néng)夠分析評估網站促銷活動的效果
1.針對購買動機(jī)的促銷方法
2.針對購買過程的促銷方法
3.針對不同環境的促銷方法
(三)網絡采購 1.能(néng)夠制定網上(shàng)采購流程
2.能(néng)夠組織實施網上(shàng)采購
1.企業(yè) B2B、B2C 交易模式
2.網絡交易中心交易流程
(四)客戶服務 1.能(néng)夠根據企業(yè)目标選擇網站客戶服務系統
2.能(néng)夠實施網站客戶服務流程
3.能(néng)夠根據客戶反饋意見(jiàn)撰寫客戶需求分析報(bào)告
1.網絡客戶服務基礎知識
三、物(wù)流配送 物(wù)流配送 1.能(néng)夠根據企業(yè)的産品特點設計電(diàn)子商務物(wù)流配送的模型
2.能(néng)夠正确選用電(diàn)子物(wù)流配送系統
1.物(wù)流配送基礎知識
2.商業(yè)物(wù)流知識
3.企業(yè)物(wù)流知識
4.配送中心物(wù)流知識
四、網站管理 網站運行管理 1.能(néng)夠完成域名申請的全過程
2.能(néng)夠處理網站運行中的常見(jiàn)故障
3.能(néng)夠對網站運營狀況提出評估報(bào)告
4.能(néng)夠提出網站運營管理制度
1.網站運營管理知識
網絡安全管理 1.能(néng)夠提出網絡安全和電(diàn)子商務交易安全的管理制度
2.能(néng)夠發現電(diàn)子商務商情分析報(bào)告涉及本網站權益有關問題,并提出處理建議
1.電(diàn)子商務安全技(jì)術(shù)知識
2.網絡安全和電(diàn)子商務交易安全的管理制度
3.相(xiàng)關法律、法規基礎知識

3.4 高(gāo)級電(diàn)子商務師(shī)

職業(yè)功能(néng) 工(gōng)作内容 技(jì)術(shù)要求 相(xiàng)關知識
一(yī)、網站功能(néng)及内容 (一(yī))網站功能(néng)設計

1.能(néng)夠提出電(diàn)子商務網站的整體規劃
2.能(néng)夠進行網站功能(néng)設計
3.能(néng)夠指導功能(néng)設計實施方案的編寫
4.能(néng)夠對網站技(jì)術(shù)産品評估選擇
1.電(diàn)子商務網站規劃方法
2.網站軟硬件(jiàn)産品知識
3.網站産品選型
4.企業(yè)業(yè)務流程
5.EDI 基本原理與使用方法
6.電(diàn)子商務英語(高(gāo)級)
(二)網站内容實施 1.能(néng)夠指導網站内容建設
2.能(néng)夠正确理解和執行國(guó)家有關電(diàn)子商務法律法規
1.網站内容建設的基本要求
2.有關法律法規
二、網絡營銷 (一(yī))營銷目标決策 1.能(néng)夠從(cóng)經營和信息兩個(gè)角度分析企業(yè)傳統經營活動和網絡營銷活動
2.能(néng)夠分析行業(yè)發展趨勢
3.能(néng)夠把握網站建設的技(jì)術(shù)發展方向
4.能(néng)夠提出網站經營目标決策方案
5.能(néng)夠提出企業(yè)局域網與因特網的集成方案
1.企業(yè)信息分析方法
2.企業(yè)經營分析方法
3.企業(yè)基本決策理論與方法
4.網絡規劃知識
(二)市(shì)場調研 1.能(néng)夠協調網站市(shì)場調研活動
2.根據商情分析報(bào)告提出決策意見(jiàn)
1.網絡商情分析技(jì)術(shù)
(三)網絡促銷 1.能(néng)夠提出網絡促銷方案
2.能(néng)夠改進和完善網站的營銷方案
1.網絡營銷解決方案
(四)客戶服務 1.能(néng)夠構建網站客戶服務系統
2.能(néng)夠設計網站客戶服務流程
3.能(néng)夠處理網絡交易中的一(yī)般糾紛
1.網絡客戶服務的要求
2.網絡交易糾紛解決的方法
三、網站管理 (一(yī))網站運營管理 1.能(néng)夠對網站運行進行全面評價
2.能(néng)夠制定網站運營管理制度
3.能(néng)夠監督控制網站的正常運營
1.電(diàn)子商務日常維護制度
(二)網絡安全管理 1.能(néng)夠提出網站安全運行的整體規劃
2.能(néng)夠制定電(diàn)子商務交易安全的管理制度
3.能(néng)夠運用有關法律法規保護企業(yè)權益
1.電(diàn)子商務交易安全制度
2.保密制度,跟蹤、審計、稽核制度,病毒防範制度,應急措施的内容
3.電(diàn)子商務交易安全的法律保護
(三)網站人力資源管理 1.能(néng)夠配置網絡工(gōng)作崗位
2.能(néng)夠合理安排網站工(gōng)作人員(yuán)
3.能(néng)夠對網站初、中級人員(yuán)進行培訓
1.人力資源管理知識
2.企業(yè)員(yuán)工(gōng)培訓方法

四、比重表

4.1 電(diàn)子商務員(yuán)
理論知識

項目 比重(%)
基本要求 職業(yè)道德 20
基礎知識
相(xiàng)關知識 網絡使用知識 60
網絡營銷知識 10
電(diàn)子交易知識 10

技(jì)能(néng)操作

項目 比重(%)
職業(yè)功能(néng) 工(gōng)作内容 比重 小(xiǎo)計
網絡使用 基本網絡工(gōng)具使用 35 60
網頁制作 15
基本安全技(jì)術(shù) 10
網絡營銷 網絡商務信息采集 10 20
網站設備信息發布 10
電(diàn)子交易 電(diàn)子支付 15 20
交易安全 5

4.2 助理電(diàn)子商務師(shī)
理論知識

項目 比重(%)
基本要求 職業(yè)道德 20
基礎知識
相(xiàng)關知識 網絡使用知識 40
網絡營銷知識 20
電(diàn)子交易知識 20

技(jì)能(néng)操作

項目 比重(%)
職業(yè)功能(néng) 工(gōng)作内容 比重 小(xiǎo)計
網絡使用 網絡工(gōng)具使用 20 45
網頁制作 15
基本安全技(jì)術(shù) 10
網絡營銷 網絡商務信息采集與處理 15 40
網上(shàng)商務信息發布 15
網絡促銷 10
電(diàn)子交易 電(diàn)子合同 5 15
交易支付 10

4.3 電(diàn)子商務師(shī)
理論知識

項目 比重(%)
基本要求 職業(yè)道德 30
基礎知識
外語知識
相(xiàng)關知識 網絡應用知識 10
網絡營銷知識 25
電(diàn)子商務交易知識 20
電(diàn)子商務網站管理知識 15

技(jì)能(néng)操作

項目 比重(%)
職業(yè)功能(néng) 工(gōng)作内容 比重 小(xiǎo)計
網絡功能(néng)及内容 網絡功能(néng)設計 10 20
網站内容實施 10
網絡營銷 市(shì)場調研 15 50
網絡促銷策劃 20
網絡采購 10
客戶服務 5
物(wù)流配送 物(wù)流配送 15 15
網站管理 網站運營管理 10 15
網站安全管理 5

4.4 高(gāo)級電(diàn)子商務師(shī)
理論知識

項目 比重(%)
基本要求 職業(yè)道德 30
基礎知識
外語知識
相(xiàng)關知識 網絡應用知識 10
網絡營銷知識 15
電(diàn)子商務交易知識 20
電(diàn)子商務網站管理知識 25

技(jì)能(néng)操作

項目 比重(%)
職業(yè)功能(néng) 工(gōng)作内容 比重 小(xiǎo)計
網站功能(néng)及内容 網站功能(néng)設計 10 20
網站内容實施 10
網絡營銷 營銷目标決策 15 50
市(shì)場調研 20
網絡促銷 10
客戶服務 5
物(wù)流配送 物(wù)流配送 15 15
網站管理 網站運營管理 5 15
網站安全管理 5
網站人力資源管理 5

備注:部分職業(yè)标準為(wèi)本站搜集整理,如有疑問以勞動部頒發的國(guó)家職業(yè)标準為(wèi)準。
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